Résolvez jusqu'à 70 % des problèmes des clients en quelques secondes grâce à l'IA Lyro

Chatbots

• Exclusif aux utilisateurs de Tidio
• Nécessitent un entraînement manuel
• Suivent des règles et des scripts définis par l'utilisateur pour répondre aux questions des clients
• Offrent des réponses spécifiques basées sur leur entraînement

Lyro

• Disponible sur Tidio. Peut également être intégré à d'autres outils de service client
• Apprend à partir de votre contenu de support sans entraînement
• Comprend l'intention derrière les questions des clients et utilise votre contenu de support pour générer des réponses personnalisées
• Offre des réponses détaillées basées sur votre contenu de support

Les chatbots ordinaires s'appuient sur des chemins conversationnels préconçus, tandis que Lyro utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et avoir des conversations quasi-humaines avec les clients. Lyro fournit plus de détails pour s'assurer que les clients sont satisfaits des informations qu'ils reçoivent.   Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à choisir entre Lyro et nos chatbots classiques. Vous pouvez utiliser ces deux solutions en même temps pour offrir un service exceptionnel à vos clients.

Non. Nous utilisons Claude (Anthropic AI) et nos modèles internes pour faire fonctionner Lyro. Nous utilisons Claude car il s'agit d'un grand modèle de langage (LLM) qui a été développé dans le but de devenir utile, honnête et sans danger. Cette approche en fait le LLM le plus fiable du marché.

ChatGPT

• Rôle - Conçu pour la conversation générale, les petites tâches et le divertissement
• Fonctionnement - Interprète des ensembles massifs de données qu'il a appris au cours de son processus d'entraînement
• Efficacité - Généralement efficace pour les conversations générales, mais peut produire des réponses de mauvaise qualité ou erronées lorsqu'on lui demande des détails

Lyro

• Rôle - Conçu pour fournir un service client et un support.
• Fonctionnement - Interprète uniquement vos données pour générer des réponses
• Efficacité - Fournit des réponses détaillées basées exclusivement sur votre contenu de support, minimisant ainsi la probabilité de mauvaises réponses

Non. Chaque compte Tidio inclut 50 conversations Lyro gratuites et tous les utilisateurs peuvent bénéficier de limites plus élevées avec notre offre payante Lyro.

Oui, chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro gratuites et l'offre Lyro est disponible pour tous les utilisateurs.

Une conversation Lyro est une interaction avec un client, composée d'au moins une réponse de la part de notre agent de support IA.   Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème d'un client, ou si le client quitte le site web et revient sur le chat plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Chaque compte Tidio démarre avec 50 conversations Lyro, mais la limite n'est pas actualisée gratuitement. Vous pouvez accéder à des limites de conversations Lyro plus élevées avec notre offre Lyro.   Si vous utilisez l'offre Lyro, votre limite est actualisée 30 jours après le moment où vous avez effectué le paiement.

Vos 50 premières conversations Lyro sont gratuites. Vous pouvez accéder à plus de conversations avec l'offre Lyro :

• 50 conversations - 39 $

• 100 conversations - 75 $

• 150 conversations - 110 $

• 200 conversations - 140 $

Oui. Contactez-nous pour obtenir des limites de conversations Lyro personnalisées.

Lyro Connect est la nouvelle fonctionnalité de Tidio. Nous savons qu'il peut être difficile de passer d'un système de service client à un autre et nous voulions vous faciliter l'utilisation de l'IA pour le support.   C'est pourquoi nous avons mis à niveau Lyro, notre bot d'IA conversationnelle, afin de vous permettre de l'ajouter en tant qu'extension à votre logiciel de service client existant.   Ainsi, vous pouvez utiliser Lyro pour fournir une assistance par IA sans avoir à subir les tracas d'un changement de plateforme.

Lyro Connect n'est disponible qu'avec un abonnement Tidio+ personnalisé. Une conversation Lyro coûte jusqu'à 0,7 $, mais nous offrons des remises sur les volumes. L'un de nos représentants commerciaux vous expliquera la structure de prix lors de votre appel de démonstration.

Lyro Connect vous permet d'accéder à Lyro sans changer de plateforme de support. Voici comment cela fonctionne :

• Intégrez Lyro à votre solution de support existante par le biais de Lyro Connect

• Partagez votre contenu de support avec Lyro et activez-le

• Lyro utilise votre contenu de support pour formuler ses réponses et fournir une assistance personnalisée à plusieurs clients à la fois

• Si un client pose une question qui dépasse les connaissances de Lyro, l'IA crée un ticket dans votre système de support afin qu'un agent réel puisse y répondre

Oui. Nous utilisons Claude (IA Anthropic) pour faire fonctionner Lyro. Claude est le LLM le plus sûr du marché à l'heure actuelle. Il respecte les bonnes pratiques en matière de traitement et de conservation des données.

Lyro récupère automatiquement votre contenu de support et l'utilise comme base de connaissances. Si les informations requises font partie de votre contenu de support, Lyro répondra à la question du client. Dans le cas contraire, Lyro transmettra automatiquement la question à un agent humain.

Augmentez la satisfaction client : Lyro de Tidio analyse les questions des clients et fournit des réponses quasi-humaines en quelques secondes. Cela permet à vos clients de recevoir les informations dont ils ont besoin à n'importe quel moment, augmentant ainsi leur niveau de satisfaction.

• Améliorez l'efficacité de votre équipe d'assistance : Lyro détecte et répond instantanément aux questions sur le statut des commandes, les politiques d'expédition, la disponibilité des produits, et plus encore. Vos opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes complexes ou rentables, ce qui vous permet d'accroître la rentabilité de votre entreprise.
• Solution évolutive : Lyro apprend de nouvelles réponses au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent. Il apprend de nouvelles informations à mesure que vous développez votre base de connaissances, parvenant ainsi à créer de nouveaux workflows automatisés en fonction des opportunités qui se présentent.

Oui. Notre équipe d'assistance a automatisé 58 % des questions des clients en l'utilisant, et nous avons un produit complexe. Certains utilisateurs obtiennent des résultats encore meilleurs, en automatisant 70 % des demandes.   Et son algorithme d'apprentissage automatique le rend plus efficace au fil du temps. Lyro mesure l'utilité de ses réponses après les interactions avec les clients. Le système utilise ensuite ces données pour s'adapter aux questions qu'il reçoit.   Vous pouvez également aider Lyro à devenir encore plus précis au fil du temps en évaluant ses performances et en lui fournissant davantage de contenu de FAQ pour combler ses lacunes. Lyro pourra ainsi répondre à davantage de questions, ce qui réduira encore le temps d'attente de vos clients.

En plus de Lyro, Tidio propose d'autres fonctionnalités alimentées par l'IA. Découvrez Tidio AI ici.